ITIL指的是 IT 基礎構架庫，由英國 CCTA 部門于上世紀 80 年代制定，歷經幾十年的發展，ITIL 日趨成熟，目前由英國 OGC 負責管理，該構架庫是通過采集各行業利用 IT 管理的實踐經驗，選取其中優秀的內容，建立標準計劃、執行體系，目的在于提高 IT 資源利用率以及為企業提供更為優質的服務。

利用 ITIL，能夠為企業提供一套規范、可量化的 IT 管理體系，貫穿 IT 服務的方案制定、研發、執行與運維等各個環節。歷經長久努力與艱辛研發，ITIL 的開源迭代升級版本——ITIL V2 得以問世。作為 ITIL V1 的升級版本，其將管理重點聚焦于企業工作流程，實現內部信息的有效整合，為管理活動提供支持。

最開始，研發 ITIL 的根本目的是為了讓英國政府提高管理效率，實現對內部IT 系統全面、有效的管理，基于 ITIL 的實用性，逐步被推廣應用于英國各大企業。到 90 年代初期，ITIL 傳入歐洲等國，到中期，ITIL 已經在歐洲普及，并被公認為IT 運維服務領域的重要標準，被各大企業所應用。90 年代末期，ITIL 又陸續進入歐美等國，應用范圍進一步擴大。隨著 ITIL 知名度與影響力不斷擴大，被引入中國，并得到廣泛應用。

從 ITIL 誕生至今，歷經多次迭代升級，現已有三代產品，分別為：
ITIL V1（1986-1999）：初代版本，依據政府的某些職能實現相應管理功能；
ITIL  V2（1999-2006）：第二代版本，聚焦于企業工作流程，實現了更為完善的管理功能。在該版本中，ITIL 已經成為全球公認的 IT 服務管理最佳框架。
ITIL  V3（2004-2007）：在保留前兩代版本優點的基礎上，基于生命周期理論進行迭代優化，使得服務功能更為先進與合理。
在 ITIL 支持下，可以實現了 IT 服務與業務的整合，使企業 IT 服務與管理能力顯著提升。