踐行服務承諾是持續性的活動，要保證企業售后服務體系運行良好，形成“在營銷中服務、在服務中營銷”的服務理念，企業可以經過《商品售后服務評價體系》標準認證。服務認證由第三方機構按照標準及有關技術規范，通過檢驗評定企業的服務能力或服務場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權威性，并受部委、市場經濟的認可。

　　《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出良好。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

案例背景

認證領域：商品售后服務認證

受審核組織：北京某科技公司

認證范圍：廣播、電視發射設備及相關軟件的售后服務；應急廣播設備及相關軟件的售后服務。

認證標準：GB/T27922-2011

審核類別：二階段審核

認證審核情況

　　該企業的經營范圍：生產電視發射機、調頻廣播發射機；技術開發、技術推廣、技術轉讓、技術咨詢、技術服務、技術培訓；貨物進出口；代理進出口；技術進出口；計算機系統服務；數據處理；基礎軟件服務、應用軟件服務；銷售電子產品、通訊設備、計算機、軟件及輔助設備、機械設備、家用電器。

　　體系人數為30人左右，檢查組成員依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業服務能力進行審查，并得出相應的認證結果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，終以分值決定星級。

審核綜述

　　售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務前沿性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

　　認證為參與大型項目招標，政府采購招標行業評級等方面提供資質證明。服務認證的結果：用于企業服務產品營銷推廣，依靠認證機構的公信力增加服務產品的市場誠信度，提升企業業績及員工的服務素質。

　　本次售后服務審核活動由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現場審核。