1、上海新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司

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　　對于 IT 服務(wù)提供過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO/IEC20000）可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。

　　在傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)管理模式下，IT 部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的 IT 服務(wù)管理模式下，IT 部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的 IT 服務(wù)，IT 部門和 IT 外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。