物業管理是為使物業正常使用和保值增值，在委托管理的范圍內進行的管理服務，主要內容包括房屋維修養護、公共設施設備管理、安防、綠化、保潔等；從廣義上講，物業管理還包括其他一些關于房地產開發、租賃、銷售及租售后的服務等，即一切為使物業正常使用而投入人力、物力、財力的活動都可以稱為物業管理。

　　在山東地區，從事物業管理服務認證的機構有（僅供參考）：

天津新世紀檢驗認證有限公司

網址：www.cckjwb.com

機構地址：天津市河東區新開路46號冠福大廈901室

注冊資本：5000萬元

　　從業主的角度來看，符合廣大業主對于美好生活的追求，通過物業管理服務質量的評價，有效找出物業服務的不足之處，有利于業主得到更高質量的物業服務；

　　第二，從物管公司的角度來看，通過對特定住宅小區物業管理服務質量進行評價，可以有效找出自身工作的不足之處，再通過合理的分析方法，能夠為物管公司提供有效提升服務質量的方法路徑，從而提升物業服務企業在行業中的競爭力；

　　第三，從社會環境來看，可以有效建立住宅小區物業管理服務質量評價體系，在業主和物業服務企業間建立起有效的溝通渠道，為雙方提供切實可行的合作共贏的方法。

住宅小區物業管理服務質量評價體系，主要有如下三個方面的內容：

（1）首先，是對服務質量評價理論及模型的研究。通過梳理總結服務質量評價的基本理論，結合物業服務行業的現狀及特點，確定本文的主要研究方向。

（2）其次是在理論基礎上構建住宅小區物業管理服務質量評價體系。在確立指標選取原則后，首先對指標的進行遴選，通過因子分析、相關性分析初步確定指標集，然后通過層次分析法對各指標賦權并最終確立指標體系。

（3）最后是對住宅小區物業管理服務質量評價體系進行實證綜合評價，探索本文所建立服務質量評價體系在物業管理中的實際應用效果，提出改進的相應措施。