知識問答
QUESTION ANSWERING
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《綠色工廠評價通則》國家標準包括了哪些內容？
GBT36132-2018綠色工廠評價通則國家標準正式發布。這是我國首次制定發布綠色工廠相關標準。標準明確了綠色工廠術語定義，從基本要求、基礎設施、管理體系、能源資源投入、產品、環境排放、績效等方面，按照廠房集約化、原料無害化、生產潔凈化、廢物資源化、能源低碳化的原則，建立了綠色工廠系統評價指標體系閱讀更多 -
認證申請時申報的企業人數怎么核定？
人數需要達到一個合理的水平。比如某企業提交的資料上有全國300個服務網點，上報人數只有300人，明顯不合理。申請評審時會根據不同行業的情況，產品和服務的情況，初步做一個人數核定。審查員在現場評審的時候，評審組也會再核定一下企業人數，看評審的人日數是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。企業閱讀更多 -
評審前期的工作準備步驟是什么樣的？
企業需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的？?閱讀更多 -
認證證書有效期是多久？監督評審的周期是多久？
認證證書有效期從頒發之日起為3年有效，3年內每年至少要進行一次現場監督評審。監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。閱讀更多 -
商品售后服務認證的"售后服務管理師"如何計算人數？
商品售后服務認證，要求"按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師"，該項的具體規定是怎么樣的？如何計算人數？閱讀更多 -
企業的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？
售后服務體系的建立、執行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關系到企業全局。按國標GB/T27922的要求，并非僅僅是售后服務的執行，而是以服務能力為體現的大服務系統。進行售后服務認證時，應由企業最高管理者任命一名專職高管（如副總經理等）為服務體系負責人，有較高的權限來建設、整合、修訂企業閱讀更多 -
商品售后服務認證的審核有什么特點？
審核，在商品售后服務認證里稱為評審。特點1：認證標準是評分制，評審員到企業現場按標準要求進行檢查，還要進行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為最高星級）。特點2：認證時要對企業總部和下屬服務網點進行評審。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查，最后得出綜合的閱讀更多 -
《商品售后服務評價體系》是如何評價的？
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后閱讀更多 -
商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢？
商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢？?閱讀更多 -
如何獲得商品售后服務認證證書？
如何獲得商品售后服務認證證書？閱讀更多
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