服務認證：傳遞信任、服務發展
服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產性、生活性服務業，覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規范市場主體行為促進市場經濟健康發展的“管理工具”；是法律法規和產業政策的“支撐工具”。
服務認證
旅游自然景區服務認證
旅游自然景區服務認證是指依據RB/T 312-2017《旅游自然景區服務認證要求》，對旅游自然景區是否建立和實施了符合認證標準的服務體系，并達到某一高度（星級）所進行的評價和驗證。
標準從服務質量、停車服務、入口服務、游客中心服務、景區內服務、無障礙服務所能滿足游客需求的程度出發，引導自然景區對服務提供過程進行有序的管理，并通過認證審核過程為景區提供改進意見，從而不斷提升景區服務水平。
旅游自然景區服務認證是對景區的生態環境、設施進行信息化和智能化管理與服務的一種體驗與感知。
從長期來看，旅游業在未來一段時間內仍是一個高速發展的行業，這對旅游景區服務提出了更高的挑戰。不斷提升服務水平、不斷滿足游客提出的更高要求，需要系統和科學的方法引導落實，旅游自然景區服務認證的出現正是順應此市場需求的體現，同時，也向社會、游客傳遞了獲證企業服務能力水平的信息。
評分情況
依據RB/T312-2017旅游自然景區服務認證要求，審查采用查閱內外部相關文件記錄資料、神秘顧客、訪問、調查等方式進行綜合測評。評價由停車服務（5.5分）、入口服務（17分）、游客中心服務（10分）、景區內服務（60分）、無障礙服務（7.5分）等五個大項組成。
旅游自然景區服務認證結果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求的審核達到一級（含）以上成熟度水平，且服務特性測評達到70分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核低于一級成熟度水平，或服務特性測評低于70分。
服務認證結果的排序，通常從低至高，即由A級至AAAAA級，分為5個等級。
資料清單
申請旅游自然景區服務認證的組織應當提交書面申請書并提供所需資料：
（1）正式的服務認證申請書；
（2）組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息；涉及多個服務場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務內容；組織簡介及組織機構圖（包括服務管理有關部門組織機構圖）；有效期內的證明其法律地位的文件及適用的從事相關服務的資質和任何行政許可；組織為開展服務而配置的人員及設施設備；
（3）擬認證的服務信息，包括：服務范圍和服務內容，包括申報服務活動的詳細說明；服務總藍圖，以及組織識別的子藍圖；
（4）影響服務符合性的任何外包過程的信息；
（5）組織尋求認證的標準和/或其他規范性文件，如與服務過程有關的法律、法規（國際、國家、地方、行業）清單及服務規范執行的標準清單；
（6）組織已按認證標準要求建立并現行有效的服務體系文件及文件清單，包括服務規范、服務提供規范和服務檢驗規范等；
（7）適用時的任何特殊要求（如特殊的語言、環境、安全要求等）；
（8）需要時的其他信息。
申請條件
申請旅游自然景區服務認證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權；
（2）從業條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內；
（3）服務及其過程，包括服務相關的產品均需符合國家相關法律法規和標準要求；
（4）已按認證標準/規范要求建立并實施的相關文件，如服務規范，服務提供規范和服務檢驗規范等，并已運行三個月；
（5）本年度無重大服務相關的質量、環保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結。
適用范圍
本認證適用于旨在以大自然的山川河湖、海洋、森林、草原、荒漠等地質地貌及生物系統為景觀的旅游景區。
相關旅游自然景區的服務組織，但不包括已按GB/T14308進行等級評定的賓館、酒店。
證書樣本
京公網安備 11010202009534號